【财新网】（驻华盛顿记者 李增新）发生暴力拖拽乘客下飞机的美联航总裁态度软化，首次对旅客致歉并承诺对事件负全责。但行业人士认为，美联航低估了公众愤怒情绪，事后处理不当。
4月11日，美国联合航空公司（United Airlines Inc）CEO穆诺茨（Oscar Munoz）发布声明称，“这个非常可怕的事件引起我们所有人的一系列反应：震怒、愤怒、失望……我也经历了所有这些情感，但在这之上，我要为所发生的事致以我最深的歉意（deepest apologies）。像你们一样，我被在这个航班上所发生的的感到不安，并且对被强行带下飞机的旅客以及所有飞机上的旅客深刻致歉。没人该被如此对待。”
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